В данной ситуации отказ правомерен, так как перевод уже завершен.
В том случае, если сотрудники банка отказываются предоставлять паспортные данные получателя, для установления личности будет необходимо обратиться в суд, сославшись, на незаконное обогащение, что указано в ст. 1102 и 1107 Гражданского кодекса РФ.
